職場の口コミはどこまで信じられる？　信頼性の見分け方と、在籍証明という仕組み

求人票に書かれない現場の様子は、口コミで知りたくなります。ただ、口コミには偏りがあり、書かれた事情もさまざまです。信頼できるかを見分けるポイントと、「在籍証明」という仕組みを説明します。

口コミが役に立つことと、限界

口コミは、現場の空気、上司の人柄、人間関係など、求人票に出ない情報を知る手がかりになります。一方で、次のような限界があります。

書く人に偏りがあります　強い不満や、強い思い入れを持つ人ほど書きやすく、辞めた人の声が目立ちやすくなります
古い情報があります　上司や組織は変わります。何年も前の投稿は、今の職場と違うかもしれません
件数が少ないことがあります　数件の投稿で、職場全体は語れません。会社が小さいほど、この傾向が強くなります
部署・職種・雇用形態で違います　同じ会社でも、配属先で別の職場のように変わります
感想と事実が混ざります　「ひどい」「最高」は感想です。「月に何時間」「何人体制」が事実です

見分けるポイント

いつの投稿か　3年以内を目安に、新しいものを重く見ます
誰の投稿か　職種、部署、在籍期間、現職か退職者かが分かるか確かめます
事実と感想を分けて読みます　事実だけを拾い、数字や具体例があるものを重く見ます
複数の投稿に同じ話が出ているか　1件だけの極端な話は、割り引いて読みます
良い点と悪い点が両方書かれているか　どちらか一方だけの投稿ばかりのときは、慎重に読みます
同じ時期に似た文面が並んでいないか　まとめて投稿されたように見えるときは、慎重に読みます
サイトの運営の方針が示されているか　投稿の審査と削除の基準、収益のしくみ（掲載する企業からの費用があるか）、広告の表示を確かめます
自分と近い立場の人の投稿か　同じ職種、近い年代、同じ雇用形態（正社員かパートか）の投稿ほど、自分に起きることに近くなります。たとえば夜勤のある病棟と外来では、同じ病院でも働き方が違います

口コミが「広告」になっているとき

2023年10月から、広告であるのに広告と分からない表示（いわゆるステルスマーケティング）は、景品表示法で規制されています。消費者庁は、事業者が依頼や指示をして書かせた口コミは、事業者の表示にあたるとしています。個人が自発的に書いた感想は対象外です。報酬や特典と引き換えの投稿があるサイトでは、その条件が書かれているかを見ます。

在籍証明とは

在籍証明は、投稿者が、その職場に実際に在籍している（していた）ことを、サイトの運営が確かめる仕組みです。確かめ方はサイトによって違い、たとえば次のような方法があります。

会社のメールアドレスに、確認のメールを送る
社員証、名刺、給与明細、離職票などを提出してもらう（会社名と在籍が分かる部分以外は隠して提出する）

分かること：実際にその職場にいた人が書いた投稿であること

分からないこと：書かれた内容が事実か、偏っていないか、いつの話か

在籍証明があっても、上の見分け方は欠かせません。また、証明のための書類は個人情報です。何を求められるのか、確認のあとどう扱われるのか、投稿者が特定されない配慮があるかは、サイトの説明で確かめてください。

なお、事実を書いたつもりでも、人の名誉を傷つける内容は、刑法の名誉毀損にあたることがあります（事実かどうかにかかわらず成立します）。口コミを書くときは、個人が特定される書き方を避けます。

しごと帖が準備している仕組み（第2段階）

はじめにお伝えします。しごと帖は、いま、職場の口コミ（在籍者の投稿）を掲載していません。準備中です。 今は、求人票に出ない指標と、面談でそのまま使える質問文で確かめられるようにしています。

口コミは、第2段階として、次のような設計で準備しています（準備の中で変わることがあります）。

在籍証明：会社のメールアドレスなどで在籍を確かめた方の投稿だけを対象にします。確認は、弊社だけが行います
審査：個人が特定される記述や、社名・案件の特定につながる技術情報の記述は、審査で除きます。名誉を傷つけるおそれのある投稿の削除の基準も定めます
小さな職場の扱い：投稿者が特定されないよう、職種や年代を丸めた集約の形で表示します。投稿の数が一定に達するまでは公開しません
データ不足の表示：件数が少ない会社は、「データ不足」と表示します
広告との区別：企業の求人枠は、口コミとは別に、広告であることを明示して掲載する方針です。口コミの内容や掲載の可否を、企業からの対価で変えることはしません

公開できる状態になったら、このサイトでお知らせします。それまで、口コミがあるような説明はしません。